Sunkiai rasime žmogų, kuris internete nors kartą gyvenime nebūtų palikęs atsiliepimo apie paslaugą ar produktą. Dažniau matome dėliojamas žvaigždutes, džiaugiamės sulaukę visų penkių, tačiau vis labiau tampa įprasta praktika žvaigždutes palydėti komentaru, kuriame pasitenkinimas, paskatinimas, rekomendacija, kritika, pasipiktinimas ar nusivylimas. Kiekvienas atsiliepimas yra vertingas, svarbus, todėl savo klientus nuolat raginame aktyviai bendrauti su klientais, kviesti komentuoti, palikti atsiliepimą, vertinti ir patogioje platformoje išsakyti savo nuomonę.
Kodėl to reikia? Ką tai duoda prekės ženklui? Kaip atsiliepimai kuria vertę visame interneto priemonių komplekse? Apie viską iš eilės, o pradėsime nuo Google Business Profile ( GBP, liet. Google verslo profilis) platformos: kas tai, kaip veikia ir kaip ten atsiranda atsiliepimai.
Google Business Profile – verslo vizitinė kortelė paieškoje
GBP – tai nemokamas socialinis tinklas, kuriame sukuriamas konkretaus verslo profilis ir kuris rodomas vartotojams ieškant jūsų įmonės Google arba Google žemėlapiuose. Jame pateikiama svarbiausia informacija apie jūsų įmonę, veiklą, teikiamas paslaugas ar gaminamus produktus, kontaktinė informacija, darbo laikas, lokacija, svetainės nuoroda ir kt. Ši skaitmeninė iškaba virtualiai pristato jūsų įmonę ir formuoja pirmąjį įspūdį, kurį potencialūs klientai susidaro apie jūsų prekės ženklą.
Ką duoda Google Business Profile?
Jus pamatys ir atras vartotojai paieškoje
Milijonai vartotojų visame pasaulyje naudojasi Google paieškos sistema. Gerai optimizuotas Google verslo profilis užtikrina, kad jūsų įmonė būtų lengvai atrandama, kai naudotojai ieško atitinkamų produktų ar paslaugų jūsų vietovėje.
Suteiks patikimumo ir pasitikėjimo
Išsamus ir tikslus verslo profilis didina patikimumą. Vartotojai labiau linkę pasitikėti profesionaliai ir aktualiai internete prisistatančia įmone, taip skatinamas teigiamas jūsų prekės ženklo suvokimas.
Įgysite SEO pranašumą
Google Business Profile daro didelę įtaką paieškos optimizavimui (SEO). Optimizavus profilį, naudojant atitinkamus raktinius žodžius, aukštos kokybės vaizdus ir nuoseklią informaciją, galima padidinti paieškos reitingą, todėl jūsų verslas taps labiau matomas klientams.
Kurs santykį su klientais
Ši socialinė platforma palengvina tiesioginę įmonių ir klientų sąveiką. Aktyvus dalyvavimas Google verslo profilyje – nuo atsakymų į užklausas iki atsakymų į atsiliepimus – kuria bendruomenės jausmą ir skatina klientų lojalumą.
Atsiliepimų vaidmuo skatinant prekės ženklo aktualumą ir pardavimus
Klientų atsiliepimai, kuriuos palieka Google Business Profile platformoje, yra bet kurios įmonės reputacijos pagrindas. Teigiami atsiliepimai ne tik prisideda prie jūsų verslo patikimumo, bet ir daro įtaką potencialiems klientams priimant sprendimus. Aptarkime pagrindinius aspektus, kodėl atsiliepimai yra svarbūs.
Socialinis aspektas
Teigiami atsiliepimai yra įrodymas, užtikrinantis potencialiems klientams, kad kiti turi teigiamos patirties su jūsų produktais ar paslaugomis. Tai gali būti galinga paskata jiems rinktis jūsų įmonę, o ne konkurentus.
SEO poveikis
Nustatydamas paieškos reitingus Google algoritmas atsižvelgia į atsiliepimų kiekį ir kokybę. Procesas tik intensyvėja: 2023 11 mėn. Google paskelbė algoritmo atnaujinimą, kuriame didesnė svarba skiriama būtent atsiliepimams. Atsiliepimų niekada nebus per daug, jų svarba nuolat augs ateityje, bet apie tai atskirai nebebus pranešama.
Suprantamas noras matyti tik teigiamus ar bent neutralius komentarus. Paradoksalu, šiuo atveju atsiliepimų kiekis, gausa turi svarbų vaidmenį – drąsiai kvieskite komentuoti net ir tuos vartotojus, kuriuos nuvylėte ar nepatenkinote jų lūkesčių. Matysite, ką verta keisti procesuose, apie tai kalbėsite, tai vertins kientai ir Google algoritmas. Suprantama, jog įmonės, turinčios daugiau teigiamų atsiliepimų, tikėtina, paieškos rezultatuose bus rodomos dažniau.
Konstruktyvus grįžtamasis ryšys
Tinkamai elgiantis su neigiamais atsiliepimais galima gauti vertingų įžvalgų apie sritis, kuriose jūsų verslas gali tobulėti. Reaguodami į neigiamus atsiliepimus parodote savo įsipareigojimą užtikrinti klientų pasitenkinimą ir galite neigiamą patirtį paversti teigiama. Sąžiningas ir atviras pokalbis – raktas į pasitikėjimo auginimą.
Įtaka konversijai
Vartotojai yra labiau linkę pirkti, jei mano, kad įmonė yra patikima. Teigiami atsiliepimai prisideda prie šio suvokimo, todėl potencialūs klientai gali virsti pirkėjais. Tinkama komunikacija su nusivylusiu klientu taip pat vertinga ir gali padėti konversijai: žmonės vertina atvirą pvz. klaidos pripažinimą ir atsiprašymą. Patikimumą kuria autentiškas ryšys su vartotojais, o ne dirbtinai nublizginti komentarai. Leiskitės į dialogą su auditorija, kvieskite komentuoti ir teikti atsiliepimus.
Integruokite atsiliepimus į svetainę
Itin svarbu, ką ir rekomenduojame klientams, integruoti Google verslo profilio (GBP) atsiliepimus į svetainę ir Google paieškos rezultatus. Tai vienas strateginių žingsnių, gerinantis jūsų įmonės „svorį“ internete ir patikimumą. Įtraukus GBP atsiliepimus į savo svetainę, potencialūs klientai galės lengvai susipažinti su autentiškais atsiliepimais, o tai skatina pasitikėjimą jūsų produktais ar paslaugomis. Ši integracija padeda pagerinti optimizavimą paieškos sistemoms (SEO), nes Google pripažįsta, kad naudotojų sukurtas turinys yra labai svarbus reitingavimo veiksnys. Šią integraciją įgyvendinti galite svetainėje įdiegę dinaminį apžvalgų valdiklį, kuris automatiškai atnaujinamas naujausiomis GBP apžvalgomis.
Galiausiai, integruodami GBP atsiliepimus ir į savo svetainę, ir į Google paieškos rezultatus, potencialiems klientams sukursite vientisą ir patikimą patirtį, padėsite jiems daryti sprendimus jūsų prekės ženklo naudai. Tai dar vienas žingsnis į verslo sėkmę.
Nepaliaujame kartoti klientams, kad gerai prižiūrimas Google Business Profile yra neatsiejama įmonės buvimo internete sudedamoji dalis, suteikianti potencialiems klientams galimybę atrasti jūsų įmonę, sužinoti apie ją ir su ja bendrauti. Kiekvieno susitikimo metu kartojame, kad klientų atsiliepimų galios panaudojimas dar labiau sustiprina šį buvimą, darydamas įtaką tiek svarbai paieškos rezultatuose, tiek potencialių klientų konversijai į lojalius klientus. Skaitmeniniame amžiuje Google Business Profile naudojimas ir optimizavimas yra strateginis žingsnis, galintis turėti didelės įtakos jūsų verslo sėkmei. Galime pasyviai laukti ir tikėtis, kad klientas jūsų profilyje paliks žvaigždutę ir komentarą. Mes sakome, jog verta skirti laiko ir pastangų aktyviai bendrauti su klentais ir gausinti pačių įvairiausių atsiliepimų sąrašą.