Skaitmeninė rinkodara – tai svetainių, programėlių, mobiliųjų įrenginių, socialinės žiniasklaidos, paieškos sistemų ir kitų skaitmeninių priemonių naudojimas produktams ir paslaugoms reklamuoti ir parduoti. Kitaip tariant, visos skaitmeninėje erdvėje esančios priemonės, kanalai kūrybiškai jungiami, kad žinutė apie jūsų produktus ir paslaugas pasiektų tikslinę auditoriją.
Gerai sustyguota skaitmeninės rinkodaros strategija su aiškiais pamatuojamais tikslais leidžia jums naudotis įvairiais skaitmeniniais kanalais, pavyzdžiui, socialiniais tinklais, įgalina naudotis „mokėk už paspaudimą“ (pay-per-click), optimizavimu paieškos sistemoms, el. pašto, dar žinoma kaip Naujienlaiškių rinkodara, kad užmegztumėte betarpišką ryšį su esamais klientais ir žmonėmis, besidominčiais jūsų produktais ar paslaugomis. Dar daugiau, aktyviais veiksmais, išanalizavę rinkos segmento, į kurį planuojate nusitaikyti, poreikius, elgseną, jūs patys galite sukelti susidomėjimą, formuoti naują rinkos poreikį, padėti atrasti tai, ko patys vartotojai net nesugalvojo! Taip į rinką žengia inovacijos, konceptualiai nauji produktai ar paslaugos.
Kodėl skaitmeninė rinkodara yra svarbi?
Bet kokia rinkodara gali padėti jūsų verslui klestėti. Tačiau skaitmeninė rinkodara tampa vis svarbesnė, nes skaitmeniniai kanalai yra plačiai paplitę ir lengvai prieinami. Iš tikrųjų 2024 m. liepos mėn. duomenimis, pasaulyje buvo 5,45 mlrd. interneto naudotojų.
Nuo socialinės žiniasklaidos iki tekstinių žinučių – yra daugybė būdų, kaip naudoti skaitmeninės rinkodaros taktiką, kad galėtumėte bendrauti su savo tiksline auditorija. Be to, skaitmeninė rinkodara turi minimalias pradines išlaidas, todėl tai yra ekonomiškai efektyvus rinkodaros metodas, ypač mažoms įmonėms.
Kaip sukurti skaitmeninės rinkodaros strategiją
Skaitmeninė rinkodara jos neįvaldžiusiems žmonėms gali atrodyti sudėtinga, klaidi, perdėm technologiška, kelianti abejones savo efektyvumu ir poveikiu. Pradžioje verta konsultuotis su patyrusiais profesionalais, stebėti konkurentus, pasigilinti į kintančios vartotojų elgsenos tyrimus ir drąsiai atsiverti naujoms technologijų kuriamoms galimybėms.
Pateikiame kelias rekomendacijas, kurios padės aktyviau mąstyti apie skaitmeninės rinkodaros pasitelkimą savo prekės ženklo komunikacijai.
Atidžiai išanalizuokite rinką
Sunku rasti produktą ar paslaugą, kuri „karaliautų“ be konkurentų. Vienas pirmųjų žingsnių – konkurentų veiklos skaitmeninėje erdvėje analizė: nuo svetainės iki socialinių tinklų. Naršykite, „googlinkite“, užsiprenumeruokite siūlomus naujienlaiškius, viską lengvai rasite internete. Vizualų estetika, įrašų dažnumas, komunikacijos intonacija, balsas, aktyvus raginimas veikti ar atvirkščiai, jokio aktyvumo, kainų skelbimas ar nutylėjimas, šie ir daugelis kitų dalykų padės geriau parengti savo skaitmeninės rinkodaros strategiją, kurioje neišvengiamai teks ieškoti naujumo, unikalumo, patrauklumo, kad tikslinė auditorija ne tik pastebėtų jūsų prekės ženklą konkurentų apsuptyje, bet susidomėtų ir pradėtų aktyvų dialogą.
Nustatykite SMART tikslus
Tikslai yra svarbūs bet kurioje veikloje, jei siekiate gero rezultato. Kuriant skaitmeninės rinkodaros strategiją būtina nustatyti konkrečius, išmatuojamus, pasiekiamus, aktualius ir laike įtvirtintus tikslus (SMART). Pavyzdžiui, naujam inovatyviam produktui pirmiausia teks siekti žinomumo, patikimumo, reiks auginti prekės ženklo vartotojams kuriamos vertės supratimą, priėmimą. Visas pastangas ir resursus investuosite į aiškų tikslą – žinomumo didinimas: kaip plačiai tikslinę auditoriją supažindinsite, paraginsite pasidomėti, kiek ir kokių reakcijų tikitės, kokio aktyvumo ir aprėpties dialogo siekiate su auditorija, tt.
Kitus tikslus kels jau patyręs bei įsitvirtinęs prekės ženklas, siekiantis naujų klientų pritraukimo ir pardavimų skatinimo.
Identifikuokite savo auditoriją
Prieš pradedant bet kokią rinkodaros kampaniją, svarbu nustatyti tikslinę auditoriją. Jūsų tikslinė auditorija – tai žmonių grupė, kurią norite pasiekti savo kampanija pagal panašius požymius, pvz., amžių, lytį, demografinius rodiklius ar pirkimo elgseną. Sukurta įvairių metodų, kaip apsibrėžti, įvardinti tikslinę auditoriją, nes viena esminių klaidų „Norime pasiekti visus“. Niekada kalbėjimas su visais nedarys tinkamo poveikio konkrečiai grupei, kuri gali tapti aktyviausiu jūsų produkto ar paslaugos vartotoju.
Geras tikslinės auditorijos supratimas padės nustatyti, kuriuos skaitmeninės rinkodaros kanalus naudoti ir kokią informaciją įtraukti į kampanijas. Paprastas pavyzdys, intuityviai pasakysite, kad norint parduoti marškinėlius jaunimui ir 40+ metų klientams, pirmu atveju su šmaikščiais video eisite į Tik Tok‘ą, o antruoju greičiausiai rinksitės kitą platformą.
Sudarykite adekvatų biudžetą
Biudžetas užtikrina, kad pinigus išleidžiate efektyviai siekdami savo tikslų, bet neišlaidaujate kanalams, kurie gali nesuteikti norimų rezultatų. Apsvarstykite savo SMART tikslus ir skaitmeninį kanalą, kurį planuojate įveiklinti su turimu biudžetu. Skaitmeninė rinkodara ir jos naudojami įrankiai leidžia detaliai planuoti ir numatyti, kokią tikslinės auditorijos aprėptį galite pasiekti per planuojamą periodą.
Pasirinkite skaitmeninės rinkodaros kanalus
Nuo turinio rinkodaros, el. laiškų/Naujienlaiškių siuntimo, socialinių tinklų įgalinimo iki „mokėk už paspaudimą“ (PPC/pay-per-click) kampanijų ir dar daugiau – yra daug skaitmeninės rinkodaros kanalų, kuriuos galite naudoti savo tikslams pasiekti. Kokius skaitmeninės rinkodaros kanalus naudojate, priklauso nuo jūsų tikslų, auditorijos ir biudžeto. Toliau aptarsime B2B (verslas verslui) ir B2C (verslas vartotojams) skirtumus bei ypatumus, ir tai puikiai iliustruoja, kokie gali būti ryškūs skirtumai, renkantis kanalus bei formuojant biudžetą.
Apibendrinant, galima teigti, jog skaitmeninė rinkodara turi būti vienas iš pagrindinių beveik bet kokio verslo bendros rinkodaros strategijos elementų. Niekada anksčiau verslas neturėjo tokios geros galimybės palaikyti artimą, nuoseklų, „dviejų krypčių gatvės“ ryšį su savo klientais ir niekas kitas nesuteikia tokio personalizavimo lygio, kokį gali suteikti skaitmeniniai duomenys. Kuo labiau pasinaudosite skaitmeninės rinkodaros galimybėmis, tuo labiau galėsite didinti savo verslo augimo potencialą.
B2B ir B2C skaitmeninė rinkodara
Skaitmeninės rinkodaros strategijos tinka tiek B2B (verslas verslui), tiek B2C (verslas vartotojui) įmonėms, tačiau geriausios praktikos pavyzdžiai šiose srityse labai skiriasi. Jūsų dėmesiui kelios įžvalgos, kaip skaitmeninė rinkodara naudojama B2B ir B2C rinkodaros strategijose:
- B2B klientams būdingi ilgesni sprendimų priėmimo procesai, taigi ir ilgesni pardavimo piltuvėliai. Šiems klientams geriau tinka santykių kūrimo strategijos, o B2C klientai linkę geriau reaguoti į trumpalaikius pasiūlymus ir pranešimus.
- B2B sandoriai paprastai grindžiami logika ir įrodymais, kuriuos pateikia kvalifikuoti B2B skaitmeninės rinkodaros specialistai. B2C turinys dažniau grindžiamas emocijomis, daugiausia dėmesio skiriant tam, kad klientas gerai jaustųsi pirkdamas.
- B2B sprendimams priimti paprastai reikia daugiau nei 1 asmens indėlio. Rinkodaros medžiaga, geriausiai skatinanti priimti tokius sprendimus, paprastai yra dalijamasi ir atsisiunčiama, o dažnai skaitmeninės rinkodaros kampanijų tikslas – ne sandoris, o gyvas susitikimas sandorį inicijuoti. Kita vertus, B2C klientai pirmenybę teikia individualiam ryšiui su prekės ženklu.
Žinoma, kiekviena taisyklė turi išimčių. B2C įmonė, turinti brangų produktą, pavyzdžiui, automobilį ar kompiuterį, gali siūlyti daugiau informatyvaus ir rimto turinio. Todėl jūsų skaitmeninės rinkodaros strategija visada turi būti orientuota į jūsų klientų bazę, nesvarbu, ar esate B2B, ar B2C įmonė.
Duomenų analizė – privilegija ir būtinybė
Verslas nuolat analizuoja veiklos rezultatus, o skaitmeninės rinkodaros išskirtinumas ir yra galimybė turėti tikslius duomenis lyginant su tradicine rinkodara. Baigėsi reklamos kampanija ir rezultatai, pagal iškeltus tikslus netenkina arba atvirkšiai, viršijo lūkesčius. Duomenys padės suprasti, kur klaidos ir kur potencialas arba, kur sėkmės istorija. Būtinai išanalizuokite kampanijos duomenis, kad išsiaiškintumėte, kas buvo gerai atlikta, ir sritis, kurias reikia tobulinti pasibaigus kampanijai. Tai leidžia ateityje kurti dar geresnes kampanijas. Viena iš populiariausių platformų vartotojų poelgių analizei yra Google Analytics. Šis nemokamas įrankis padės nustatyti, kas veikia efektyviai, kur neišnaudotos galimybės ar net padarytos klaidos. Gana tikslūs duomenys apie konversijas, kurias nustatėte kampanijos pradžioje ir kurios aktualios galutiniam rezultatui, padės įvertinti kampanijos efektyvumą, pvz. kiek vartotojų lankėsi el. parduotuvėje, kiek ir kokie krepšeliai, kiek įvyko pirkimų, o kiek taip ir nepasiekė galutinio taško.
Beveik realiu laiku teikiama analitika – tai esminis skaitmeninės rinkodaros privalumas, leidžiantis priimti duomenimis grįstus sprendimus: nuo gerai veikiančių raktažodžių iki naujus klientus generuojančių reklamos kanalų. Tai ir bus priemonės, į kurias verta didinti investavimą.
Skaitmeninės rinkodaros kanalų tipai
Skaitmeninės rinkodaros kanalai vystėsi nuo 1990-ųjų ir toliau evoliucionuoja.
Skaitmeninės rinkodaros specializacijų yra tiek pat, kiek ir būdų bendrauti naudojant skaitmeninę mediją. Apžvelkime keletą pagrindinių skaitmeninės rinkodaros taktikos tipų pavyzdžių.
Optimizavimas paieškos sistemoms
Optimizavimas paieškos sistemoms, arba SEO, techniniu požiūriu yra rinkodaros priemonė, o ne savarankiška rinkodaros forma. Ji dažnai vadinama „menu ir mokslu“. Optimizavimas paieškos sistemoms (SEO) apibūdina įvairius metodus, kuriuos įmonės naudoja siekdamos padidinti savo svetainės lankomumą ir pakelti jos poziciją paieškos rezultatuose. Kuo aukščiau svetainė rodoma paieškos rezultatų puslapyje, tuo didesnė tikimybė, kad vartotojai ją pamatys ir galbūt spustelės norėdami ją aplankyti.
Svarbiausia yra SEO „mokslo“ dalis. SEO yra mokslas, nes reikia ištirti ir pasverti įvairius veiksnius, kurie prisideda prie to, kad pasiektumėte kuo aukštesnę vietą paieškos rezultatų puslapyje (SERP).
Šiandien svarbiausi elementai, į kuriuos reikia atsižvelgti optimizuojant tinklalapį paieškos sistemoms, yra šie:
- turinio kokybė ir unikalumas
- pagrindinių elementų optimizavimas pagal tikslinį raktažodį (URL, antraštinė žyma, H1, subtitrai)
- naudotojų įsitraukimo lygis (puslapio lankymo laikas, atmetimo rodiklis)
- atgalinių nuorodų skaičius ir kokybė
- vidinės sąsajos
Be pirmiau išvardytų elementų, pirmenybę turite teikti techniniam SEO, t. y. visiems svetainės galiniams komponentams. Tai apima ir pritaikymą mobiliesiems įrenginiams, ir įkrovimo laiką. Techninio SEO gerinimas gali padėti paieškos sistemoms geriau naršyti ir nuskaityti jūsų svetainę.
Dėl strateginio šių veiksnių naudojimo optimizavimas paieškos sistemoms yra mokslas, tačiau dėl susijusio nenuspėjamumo tai yra „menas“, kuriam dažnai reikia patyrusių SEO specialistų.
Galiausiai tikslas – užimti vietą pirmajame paieškos sistemos rezultatų puslapyje arba „Google“ dirbtinio intelekto peržiūrose arba netoli jų. Taip užtikrinama, kad ieškantys konkrečios su jūsų prekės ženklu susijusios užklausos galėtų lengvai rasti jūsų produktus ar paslaugas. Nors yra daug paieškos sistemų, skaitmeninės rinkodaros specialistai dažnai sutelkia dėmesį į „Google“, nes ji yra pasaulinė paieškos sistemų rinkos lyderė.
Google ir kitos paieškos sistemos beveik nuolat keičia savo algoritmą, todėl SEO yra nesibaigianti pažanga. Jūsų konkurentai greičiausiai taip pat investuoja į SEO. Ką galite padaryti, tai atidžiai stebėti savo puslapio efektyvumą ir, jei reikia, atlikti koregavimus.
„Pay-Per-Click“ reklama
„Mokėk už paspaudimą“, arba PPC, yra skaitmeninės rinkodaros forma, kai mokate mokestį kiekvieną kartą, kai kas nors paspaudžia ant jūsų skaitmeninių skelbimų. Taigi, užuot mokėję nustatytą sumą už nuolatinį pranešimų skelbimą interneto rinkodaros kanaluose, mokate tik už skelbimus, su kuriais asmenys sąveikauja – paspaudžia nuorodą.
Viena iš labiausiai paplitusių PPC rūšių yra reklama paieškos sistemose, o kadangi „Google“ yra populiariausia paieškos sistema, daugelis įmonių šiam tikslui naudoja „Google“ skelbimus, kas subendrintai vadinama “Google” reklama. Kai paieškos sistemos rezultatų puslapyje, dar vadinamame SERP, atsiranda laisva vieta, paieškos sistema ją užpildo iš esmės akimirksniu rengdama aukcioną. Algoritmas nustato kiekvieno turimo skelbimo prioritetą, atsižvelgdamas į daugelį veiksnių, pvz:
- skelbimo kokybę
- raktinių žodžių aktualumą
- nukreipimo puslapio kokybę
- pasiūlymo sumą.
PPC skelbimai, atsižvelgiant į minėtus veiksnius, pateikiami paieškos sistemos rezultatų puslapių viršuje, kai asmuo ieško konkrečios užklausos.
Kiekviena PPC kampanija turi 1 ar daugiau tikslinių veiksmų, kuriuos žiūrovai turi atlikti spustelėję skelbimą. Šie veiksmai vadinami konversijomis, jos gali būti transakcinės arba ne transakcinės. Pirkimas yra konversija, bet taip pat ir naujienlaiškio prenumerata arba skambutis į jūsų biurą.
Kad ir kokias konversijas pasirinktumėte, galite jas stebėti per pasirinktus skaitmeninės rinkodaros kanalus, kad pamatytumėte, kaip sekasi jūsų kampanijai.
Banerinė reklama
Banerinė reklama (kitaip, reklaminių skydelių reklama) – tai tam tikra reklamos internete forma. Paprastai tai vidutinio dydžio reklaminis skydelis, kuriame įrašytas tam tikras tekstas. Čia galite parodyti kūrybiškumą, įtaigumą, kuris patrauks tikslinės auditorijos dėmesį. Svarbu įsigilinti, jog šios reklamos įterpiamos į tinklalapį, t.y. pasirodo įvairiose svetainėse, tiesiogiai nesusijusiose su jūsų produktu, paslauga, bet jose lankose jums aktuali auditorija. Pagrindinė banerių paskirtis – nukreipti srautą į jūsų tinklalapį, kai lankytojas spusteli reklamą. Dauguma reklaminių skydelių reklamuotojų naudoja reklamos tinklus, pavyzdžiui, „Google Ads“, kad galėtų organizuoti ir kurti savo reklamas.
Reklaminis skydelis svarbus tuo, kad jis paskatino greitą mokamos reklamos internete plėtrą. Naudojant standartizuotą formatavimą, kainas ir reklamos operacijas, reklaminiai skydeliai leido absoliučiai bet kuriam tinklalapiui parduoti reklamos plotą, o reklamuotojams – stebėti, kaip sekasi jų reklamai. Šis reklamos būdas darė įtaką vieno žiniasklaidos kanalo lankytojams apsilankyti visiškai kitame žiniasklaidos kanale, o tai gerokai skiriasi nuo ankstesnės reklamos žurnaluose ir laikraščiuose.
Kokie esminiai banerinės reklamos privalumai
Kainų efektyvumas – jei norite patalpinti reklamą geriausiai vertinamoje interneto svetainėje, greičiausiai už jos patalpinimą sumokėsite nemažai pinigų. Apskritai reklaminiai skydeliai, naudojant “Google Ads” sistemą yra daug pigesni, efektyvesni planuojamo rezultato prasme.
Lengvai sukuriami – animuotus ir statinius reklaminius skydelius galima gana lengvai sukurti nemokama arba nebrangia programine įranga. Kuriant reklaminį skydelį naudinga turėti šiek tiek rinkodaros ir dizaino žinių.
Paprasta ir įtaigu – reklaminiai skydeliai yra labai nesudėtingi. Šias konkrečias reklamas gana lengva sukurti ir suprasti.
Atkreipia dėmesį – reklaminis skydelis yra palyginti didelis turinio blokas, todėl tikėtina, kad atkreipus dėmesį sulauksite paspaudimo. Spalva, grafinis atvaizdavimas, pagrindinės žinutės išskyrimas, šie ir kitos priemonės skatina auditoriją susidomėti ir veikti.
Kas yra ir kuo naudingas “Google Performance Max”?
„Google Performance Max“ – tai nauja skelbimų grupė, kuri rinkodaristams tapo prieinama 2019 m. spalio 1 d. Tai naujausias „Google Ads“ bandymas patobulinti integruotą rinkodaros komunikaciją (IMC – Integrated marketing Communication), sujungiant visas savo IMC savybes į vieną vietą su viena naudotojo sąsaja (UI). Tai apima „Search“ ir „Shopping“, „YouTube“ skelbimus, GDN tinklo svetaines ir „Gmail“ skelbimus – visa tai po vienu skėčiu, pavadintu „Performance Max“.
„Google Performance Max“ yra didelis pokytis, keičiantis žaidimo taisykles, kai kalbama apie e. prekybos rinkodarą, ir jau stebime pirmas “sukeltas bangas” šioje srityje. “Performance Max” – tai naujas būdas valdyti „Google Ads“ kampanijas. Tai naujas būdas valdyti našumą ir nustatyti automatines taisykles, kurios padeda maksimaliai išnaudoti biudžetą, o reklamuotojams suteikia galimybę lengviau patiems peržiūrėti ir optimizuoti savo paskyrą.
Naujas įrankis – dar daugiau privalumų
„Performance Max“ yra puikus būdas pasiekti naujus klientus, kurie dar nėra susipažinę su jūsų prekės ženklu ar įsiterpti į net nišinę rinką, kurioje prekiaujate. Tai ypač aktualu, jei bandote patekti į rinką, kurioje jau yra milžiniškų konkurentų, susikūrusių tvirtą reputaciją ir užėmusių, atrodo, nepajudinamas pozicijas.
“Performance Max” taip pat yra puikus būdas pasiekti daugiau konversijų savo svetainėje siūlant nuolaidas ir nemokamą pristatymą tam tikrais metų laikais (pvz., “Juodąjį penktadienį”), didinant registracijos rodiklius taikant nuolaidas ir (arba) akcijas tik mobiliuosiuose įrenginiuose (nes ne visi turi laiko darbe!) ir t. t. ad infinitum!
Išplėstos galimybės, belieka jomis profesionaliai pasinaudoti.
Turinio rinkodara
Turinio rinkodaros tikslas – pasiekti potencialius klientus naudojant juos dominantį rašytinį, vaizdinį ar vaizdo turinį. Šis turinys paprastai skelbiamas interneto svetainėje, o tada reklamuojamas per socialinę žiniasklaidą, el. pašto rinkodarą, optimizavimą paieškos sistemoms ar net PPC kampanijas. Turinio rinkodara stengiasi būti subtilesnė už reklamą, o produktas ar paslauga, kuriuos kompanija bando parduoti, gali būti arba nebūti akivaizdžiai pabrėžiami.
Turinio kokybė yra pagrindinė optimizuoto puslapio sudedamoji dalis. Todėl SEO yra svarbus turinio rinkodaros – strategijos, pagrįstos tinkamo ir vertingo turinio platinimu tikslinei auditorijai – veiksnys.
Kaip ir bet kurioje rinkodaros strategijoje, turinio rinkodaros tikslas – pritraukti potencialių klientų, kurie galiausiai virstų klientais. Tačiau ji tai daro kitaip nei tradicinė reklama. Užuot viliojusi potencialius klientus potencialia produkto ar paslaugos verte, ji siūlo vertę tekste ar vaizdo įraše, pvz:
- tinklaraščio įrašai
- elektroninės knygos
- naujienlaiškiai
- vaizdo arba garso įrašai
- Baltosios knygos (White papers)
- Infografikai
Turinio rinkodara yra svarbi ir tai įrodo daugybė statistinių duomenų:
- 84 proc. vartotojų tikisi, kad įmonės sukurs įdomią ir naudingą turinio patirtį
- 62 % įmonių, kuriose dirba ne mažiau kaip 5 000 darbuotojų, kasdien kuria turinį
- 92 % rinkodaros specialistų mano, kad jų įmonė vertina turinį kaip svarbų turtą
Kad ir kokia veiksminga būtų turinio rinkodara, ji gali būti sudėtinga. Turinio rinkodaros autoriai savo tekstais turi sugebėti užimti aukštas pozicijas paieškos sistemų rezultatuose ir kartu sudominti žmones, kurie skaitys medžiagą, dalysis ja ir toliau bendraus su prekės ženklu, t.y. derinti algoritmo ir tikslinės auditorijos – žmonių interesus. Pripažinkime, tai mega uždavinys!
Tačiu, kai turinys yra aktualus, jis gali užmegzti tvirtus ryšius per visą grandinę.
Norint sukurti veiksmingą turinį, kuris būtų labai aktualus ir įtraukiantis, svarbu suprasti savo auditoriją. Ką galiausiai norite pasiekti savo turinio rinkodaros pastangomis? Kai geriau suprasite savo auditoriją, galėsite nustatyti, kokio tipo turinį kursite. Turinio rinkodaroje galite naudoti daugybę turinio formatų, įskaitant vaizdo įrašus, tinklaraščio įrašus ir kt.
Nepriklausomai nuo to, kokį turinį kursite, pravartu laikytis geriausios turinio rinkodaros praktikos. Tai reiškia, kad turinys turi būti gramatiškai taisyklingas, be klaidų, lengvai suprantamas, aktualus ir įdomus. Jūsų turinys taip pat turėtų nukreipti skaitytojus į kitą etapą, nesvarbu, ar tai būtų nemokama konsultacija su pardavimų atstovu, ar registracijos puslapis.
Įtakos turinčių asmenų – influencerių – rinkodara
Influencerių rinkodara remiasi bendradarbiavimu su įtakingu daug sekėjų turinčiu asmeniu, pavyzdžiui, įžymybe, pramonės ekspertu ar turinio kūrėju – mainais už žinomumą. Daugeliu atvejų šie įtakingieji savo sekėjams keliuose socialinės žiniasklaidos kanaluose parems jūsų produktus ar paslaugas.
Įtakos turinčių asmenų rinkodara puikiai tinka B2B ir B2C įmonėms, kurios nori pasiekti naujas auditorijas. Tačiau svarbu bendradarbiauti su patikimais influenceriais, nes jie iš esmės atstovauja jūsų prekės ženklui. Netinkamas influenceris gali pakirsti vartotojų pasitikėjimą jūsų įmone. Pavyzdžių toli ieškoti nereikia, tik apmaudu, kad galiausiai koks nors populiarus influenceris tampa tarsi „skelbimų lenta“, nekeliančia pasitikėjimo reklamuojamais prekių ženklais. Tokios persisotinimo aplinkoje kyla nauja – mikro-influencerių banga, kurie savo autentišku, patirtimi paremtu kalbėjimu turi esminį poveikį auditorijai.
Socialinių tinklų rinkodara
Socialinių tinklų rinkodara – tai lankytojų srauto ir prekės ženklo žinomumo didinimas įtraukiant žmones į diskusijas socialiniuose tinkluose. Socialinių tinklų rinkodarą galite naudoti savo prekės ženklui, produktams, paslaugoms, organizacijos kultūrai ir kt. Milijardai žmonių praleidžia savo laiką dalyvaudami socialinių tinklų platformose, todėl sutelkti dėmesį į socialinių tinklų rinkodarą tikrai verta.
Pagrindiniai socialinių tinklų rinkodaros kampanijos tikslai – didinti prekės ženklo žinomumą ir stiprinti pasitikėjimą, galite juos naudoti siekdami gauti potencialių klientų ir kaip tiesioginės rinkodaros ar pardavimo kanalą.
Populiariausios socialinės žiniasklaidos rinkodaros skaitmeninės platformos yra „Facebook“, „X“ ir „Instagram“, nuo jų neatsilieka „LinkedIn“ ir „YouTube“, proveržį demonstruoja Tik Tok, gimsta naujos platformos, pvz. ieškantiems gero turinio ir ilgo skaitymo. Galiausiai, kokias socialinių tinklų platformas naudosite savo verslui, priklauso nuo jūsų tikslų ir auditorijos. Pavyzdžiui, jei norite rasti naujų potencialių klientų savo FinTech startuoliui, tikslinga orientuotis į auditoriją „LinkedIn“ tinkle, nes šioje platformoje aktyviai lankosi šios srities profesionalai. Kita vertus, socialinės žiniasklaidos skelbimų rodymas „Instagram“ gali būti tinkamesnis jūsų prekės ženklui, jei vykdote B2C veiklą, orientuotą į jaunesnius ir vidutinio amžiaus vartotojus.
Kadangi socialinių tinklų rinkodara apima aktyvų auditorijos dalyvavimą, ji tapo populiariu dėmesio atkreipimo būdu. Ši rinkodara siūlo integruotus įsitraukimo rodiklius, kurie yra labai naudingi, nes padeda suprasti, kaip gerai pasiekiate savo auditoriją. Galite nuspręsti, kokie sąveikos tipai jums reiškia daugiausiai, nesvarbu, ar tai būtų bendrinimų, komentarų, ar bendras paspaudimų prie jūsų svetainės skaičius.
Tiesioginis pirkimas gali net nebūti jūsų socialinių tinklų rinkodaros strategijos tikslas. Daugelis prekių ženklų socialinių tinklų rinkodarą naudoja dialogui su auditorija užmegzti, o ne paskatinti ją iš karto išleisti pinigus. Tai ypač būdinga prekių ženklams, kurie orientuojasi į vyresnio amžiaus auditoriją arba siūlo produktus ir paslaugas, netinkamus impulsyviems pirkimams. Viskas priklauso nuo jūsų įmonės rinkodaros tikslų.
Norint sukurti veiksmingą socialinių tinklų rinkodaros strategiją, labai svarbu laikytis geriausios praktikos. Štai keli geriausios praktikos pavyzdžiai:
- Kurkite kokybišką ir įdomų turinį
- Profesionaliai atsakykite į komentarus ir klausimus – bendraukite
- Pažinkite savo auditoriją ir žinokite, kur ji yra aktyviausia
El. pašto rinkodara – naujienlaiškiai
El. pašto rinkodaros koncepcija paprasta – siunčiate reklaminę žinutę, pvz. naujienlaiškį, ir tikitės, kad potencialus vartotojas ją paspaus. Tačiau jos įgyvendinimas yra daug sudėtingesnis. Pirmiausia turite įsitikinti, kad jūsų el. laiškai yra pageidaujami, yra gauti sutikimai. Tai reiškia, kad labai svarbu bendradarbiauti su skaitmeninės rinkodaros profesionalais, kurie gali užtikrinti kokybiškas paslaugas:
- individualizuoja turinį – tiek pagrindinę, tiek temos eilutę
- nurodo aiškią prenumeratos atsisakymo galimybę
- generuoja tiek transakcinius, tiek reklaminius el. laiškus
Bendra siekiamybė, kad potencialūs klientai jūsų el. pašto kampaniją vertintų kaip vertingą paslaugą, o ne tik kaip reklaminę priemonę.
Rinkodara el. paštu yra patikrintas ir veiksmingas metodas pats savaime, tačiau jis gali būti dar geresnis, jei įtrauksite kitus skaitmeninės rinkodaros metodus, pavyzdžiui, rinkodaros automatizavimą, kuris leidžia segmentuoti ir planuoti el. laiškus, kad jie veiksmingiau atitiktų klientų poreikius.
Jei svarstote apie el. pašto rinkodarą, pateikiame keletą patarimų, kurie gali padėti parengti puikias el. pašto rinkodaros kampanijas:
- segmentuokite savo auditoriją, kad siųstumėte atitinkamas kampanijas tinkamiems žmonėms
- Užtikrinkite, kad el. laiškai gerai atrodytų mobiliuosiuose įrenginiuose
- Sukurkite kampanijos tvarkaraštį
- Atlikite A/B testus
Rinkodara elektroniniu paštu vis dar yra vienas veiksmingiausių skaitmeninės rinkodaros kanalų, nors daugeliui žmonių ji asocijuojasi su spam‘u ir atitinkamai traktuoja tokius pranešimus. Daugelis skaitmeninės rinkodaros specialistų naudoja kitus skaitmeninės rinkodaros kanalus, kad surinktų kontaktus savo el. pašto sąrašams. Tada, naudodami el. pašto rinkodarą, stengiamės tuos potencialius klientus paversti klientais. Asmens duomenų apsaugos teisinis reguliavimas įneša savų reikalavimų, kurių svarbu laikytis. Gerbiant potencialių klientų teisę į asmens duomenų apsaugą ir tinkamai sudarant el.laiškų gavėjų sąrašus ši rinkodaros priemonė gali būti veiksminga ir kurianti vertę auditorijai.
Vaizdo įrašų rinkodara
Daugelis interneto vartotojų, prieš priimdami sprendimą pirkti, norėdami sužinoti, kaip ką nors daryti, perskaityti apžvalgą ar tiesiog atsipalaiduoti, lankosi „YouTube“. Stebime ir visi sutarsime, kad vis mažiau turime laiko tekstui, įsigilinimui, apmąstymams. Vaizdai užkariauja mūsų regos ir minties lauką. Stipri rekomendacija efektyviam, įtaigiam žinutės perdavimui – video medžiaga, juokinga, emocionali, įtraukianti, pamokanti – tinka viskas, kas jūsų didina prekės ženklo patrauklumą.
Galime naudoti bet kurią iš kelių vaizdo rinkodaros platformų, įskaitant „Facebook“ vaizdo įrašus, „Instagram“ ir „TikTok“, video rinkodaros kampanijai vykdyti. Didžiausios sėkmės vaizdo įrašai sulaukia įmonėms integruojant juos su SEO, turinio rinkodara ir platesnėmis socialinių tinklų rinkodaros kampanijomis.
Kitaip tariant, susipažinę su savo tiksline auditorija, nuolat analizuodami jos elgseną internete, jau žinote, kad ji laiką leidžia tiek socialiniuose tinkluose, tiek stebi, kas vyksta You Tube, tiek apsilanko svetainėje, gal palieka kur nors komentarą ar palankų įvertinimą. Jūsų auditorija yra visur, todėl kompleksinės skaitmeninės rinkodaros priemonės turi didžiausią efektą ir poveikį.
Tekstinių žinučių siuntimas
Įmonės taip pat naudoja tekstinius pranešimus (oficialiai vadinamus SMS, arba trumpųjų žinučių paslauga) informacijai apie naujausius produktus ir akcijas siųsti. Ne pelno siekiančios organizacijos ir politiniai kandidatai taip pat naudojasi tekstinėmis žinutėmis reklamuodami save ir prašydami aukų. Šiandien daugelyje rinkodaros kampanijų vartotojams suteikiama galimybė atlikti mokėjimą ar paaukoti lėšas paprasta tekstine žinute. Asmens duomenų apsauga ir jos teisiniai reikalavimai, augantis pačių vartotojų sąmoningumas riboja galimybes naudotis tokia rinkodara, o verslas turi gerbti savo auditorijos pasirinkimą.
Mobilioji rinkodara
Mobilioji rinkodara – tai skaitmeninės rinkodaros strategija, leidžianti bendrauti su tiksline auditorija mobiliuosiuose įrenginiuose, pvz., išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Tai gali būti SMS ir MMS žinutės, socialinių tinklų pranešimai, mobiliųjų programėlių perspėjimai ir kt. Labai svarbu užtikrinti, kad visas turinys būtų optimizuotas mobiliesiems įrenginiams.
Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) skaitmeninėje rinkodaroje
Skaitmeninės rinkodaros specialistai, kaip ir tradicinės rinkodaros specialistai, naudoja pagrindinius veiklos rodiklius (KPI). KPI leidžia mums įvertinti ilgalaikius rinkodaros iniciatyvų rezultatus ir palyginti juos su konkurentų pastangomis.
Pateikiame kai kuriuos dažniausiai pasitaikančius KPI, kurie naudojami norint įvertinti, kaip sekasi:
- Socialinių tinklų srautas: Tai rodo, kiek žmonių bendrauja su įmonės socialinės žiniasklaidos profiliais. Jis apima reakcijas: „patinka“, „seka“, peržiūras, bendrinimus ir (arba) kitus išmatuojamus veiksmus. Štai esminiai plačiau:
- Parodymai (impressions) – tai bendras jūsų turinio rodymo socialinės žiniasklaidos kanale kartų skaičius. Į šią metriką įeina kiekvienas jūsų turinio įkėlimo į naudotojo kanalą atvejis – nesvarbu, ar tai būtų originalus pranešimas, ar bendrinimas. Taip pat atsižvelgiama į daugkartinius rodymus tam pačiam soc. tinklo naudotojui. Taigi, kuo dažniau jūsų turinys bus rodomas kanaluose, tuo didesnis bus jūsų parodymų skaičius.
- Pranešimo pasiekiamumas (reach) – tai unikalių naudotojų, kurie pamatė jūsų socialinės žiniasklaidos pranešimą, skaičius. Tai skiriasi nuo parodymų. Kaip? Pasiekiamumas – tai unikalių naudotojų, kurie pamatė jūsų turinį, skaičius, kai kiekvienas naudotojas skaičiuojamas tik vieną kartą, neatsižvelgiant į daugkartines peržiūras.
- Paspaudimų dažnis (CTR- Click-Through-Rate) – tai procentinė dalis žmonių, kurie paspaudė jūsų socialinėių tinklų pranešime esančią nuorodą, palyginti su bendru pranešimą peržiūrėjusių žmonių skaičiumi. Tai įprasta metrika reklamos efektyvumui vertinti. Tačiau ji taip pat naudinga vertinant organinių (t. y. neapmokamų) socialinių tinklų veiklos rezultatus.
- Konversijos rodiklis – tai procentinė dalis naudotojų, kurie po sąveikos su jūsų socialinių tinklų pranešimu ar skelbimu atlieka norimą veiksmą. Tai gali būti bet koks veiksmas, pradedant naujienlaiškio prenumerata ir baigiant pirkimu.
- Kaina už paspaudimą (CPC – Cost Per Click) – tai mokestis, kurį mokate skelbimų platformai kiekvieną kartą, kai kas nors paspaudžia jūsų skelbimą. Taigi šis rodiklis bus vertingas tik tuo atveju, jei naudojate mokamus socialinius skelbimus – reklamą.
- Svetainės srautas: Šis rodiklis rodo, kiek žmonių per tam tikrą laikotarpį apsilankė įmonės interneto svetainėje. Be kita ko, šis rodiklis gali padėti jums įvertinti, kaip veiksmingai rinkodaros pastangos skatina vartotojus apsilankyti jų svetainėje.
- Lankytojų skaičius. Vienas iš vertingiausių sėkmės internete aspektų yra svetainės lankytojų skaičius.
- Vienam lankytojui tenkančių puslapių peržiūrų skaičius. Kuo didesnis lankytojų skaičius, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų svetainė yra naudinga. Tai rodo, kad naudotojams patinka tyrinėti svetainę ir sužinoti daugiau.
- Vidutinis laikas, kurį lankytojai praleidžia jūsų svetainėje. Ilgesnės sesijos rodo, kad žmonės domisi jūsų įmone ir greičiausiai paliks savo el. pašto adresą arba nusipirks produktą.
- Laikas, kurį lankytojas praleidžia kiekviename puslapyje. Tai leidžia sužinoti, kurie puslapiai yra svarbiausi ir ar puslapiai, kuriuos optimizavote konversijai, duoda norimų rezultatų.
- Populiariausias peržiūros laikas. Tai parodo, kada jūsų svetainė yra lankomiausia.
- Iš kurių puslapių lankytojai palieka svetainę? Šie puslapiai vadinami išėjimo puslapiais. Ši informacija padės jums nustatyti puslapius, kuriuose yra neveikiančių nuorodų, ir tai, kas verčia žmones judėti link išėjimo mygtuko.
- Iš kur gaunate srautą? Sužinoję savo srauto šaltinius, galėsite nustatyti sėkmingiausias nuorodas internete ir socialiniuose tinkluose. Taip pat galite įvertinti, ar jūsų SEO strategija veikia, ar ne.
- Jei sukūrėte el. parduotuvę, akivaizdu, kad turite sekti pardavimus (pajamas), kuriuos generuoja apsilankančiųjų vartotojų srautas.
- Konversijų rodiklis: Konversijos rodiklis yra dar platesnis nei paspaudimų rodiklis, kai lyginama procentinė dalis žmonių, kurie atliko tam tikrą norimą veiksmą, pavyzdžiui, įsigijo pirkinį, su visa auditorija, kurią pasiekė tam tikra reklama ar akcija.
Skaitmeninės rinkodaros privalumai
Skaitmeninė rinkodara išpopuliarėjo daugiausia dėl to, kad ji pasiekia itin plačią žmonių auditoriją. Ne tik pasiekiamų žmonių skaičius, bet ir kiti privalumai augina skaitmenninę rinkodarą kaip verslo priemonę tikslams pasiekti.
Platus geografinis pasiekiamumas
Kai skelbimą patalpinate internete, žmonės gali jį matyti nesvarbu, kur jie bebūtų (su sąlyga, kad neribojote skelbimo geografinės aprėpties). Dėl to lengva didinti savo verslo rinką ir užmegzti ryšį su didesne auditorija įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose. Skaitmeninė rinkodara nepažįsta sienų, belieka kalbų ir, jei yra, nacionalinių tikslinės auditorijos ypatumų skirtumai. Čia tenka grįžti prie auditorijos analizės, gilesnės pažinties ir elgsenos tyrimo.
Ekonomiškumas
Skaitmeninė rinkodara ne tik pasiekia platesnę auditoriją nei tradicinė rinkodara, bet ir kainuoja mažiau. Pridėtinės išlaidos laikraščių skelbimams, televizijos laidoms ir kitoms tradicinės rinkodaros galimybėms gali būti didelės. Be to, mažiau kontroliuojate, ar tikslinė auditorija apskritai pamatys tuos pranešimus.
Naudodami skaitmeninę rinkodarą galite sukurti tik vieną turinio elementą, kuris pritrauks lankytojus į jūsų tinklaraštį tol, kol jis bus aktyvus. Galite sukurti el. pašto rinkodaros kampaniją, kuri pagal tvarkaraštį siunčia pranešimus tiksliniams klientų sąrašams, o prireikus tą tvarkaraštį arba turinį lengva pakeisti.
Viską susumavus, skaitmeninė rinkodara suteikia kur kas daugiau lankstumo ir kontaktų su klientais už tą patį reklamos biudžetą.
Kiekybiškai įvertinami rezultatai
Norėdami sužinoti, ar jūsų rinkodaros strategija veikia, turite išsiaiškinti, kiek klientų ji pritraukia ir kiek pajamų galiausiai duoda. Tačiau, kaip tai padaryti, kai rinkodaros strategija nėra skaitmeninė?
Visada yra tradicinė galimybė kiekvieno kliento paklausti: „Kaip jūs mus radote?“.
Deja, tai neveikia visose pramonės šakose. Daugeliui įmonių ne visada pavyksta su klientais pabendrauti „vienas prieš vieną“, o apklausos ne visada duoda išsamius rezultatus.
Naudojant skaitmeninę rinkodarą rezultatų stebėsena yra paprasta. Skaitmeninės rinkodaros programinė įranga ir platformos automatiškai stebi norimų konversijų, kurias gaunate, skaičių, nesvarbu, ar tai būtų el. laiškų atidarymo rodikliai, apsilankymai jūsų pagrindiniame puslapyje, ar tiesioginiai pirkimai.
Efektyvus nukreipimas (Targeting)
Net jei neturite aiškaus supratimo apie savo tikslinę auditoriją, skaitmeninė rinkodara suteikia galimybę išgauti duomenis, kad pamatytumėte, kuri auditorija jums geriausiai tinka, ir pagal ją optimizuoti kampaniją.
Yra daug įvairių tikslinės auditorijos parinkčių, pavyzdžiui, naudojant raktinius žodžius optimizuojant paieškos sistemas (SEO), mokant už paspaudimą (PPC) arba demografinę informaciją socialiniuose tinkluose. Detalumo ir tikslumo lygis gali pasiekti, pvz. auditoriją poros km spinduliu aplink jūsų parduotuvę.
Šis didžiulis kiekis jūsų turimų tikslinimo elementų užtikrina, kad kiekviena kampanija pasiektų tinkamą auditoriją. Tai taip pat padeda analizuoti besikeičiančią klientų elgseną ir atsižvelgiant į šiuos pokyčius modifikuoti kampanijas. Toks gebėjimas greitai suprasti besikeičiančius klientų poreikius yra neabejotinas bet kurios įmonės sėkmės garantas.
Lengvesnis personalizavimas
Skaitmeninė rinkodara leidžia rinkti klientų duomenis tokiu būdu, kurio tradicinė rinkodara negali pasitelkti. Skaitmeniniu būdu surinkti duomenys paprastai būna daug tikslesni ir konkretesni.
Įsivaizduokite, kad siūlote finansines paslaugas ir norite išsiųsti specialius pasiūlymus interneto vartotojams, kurie peržiūrėjo jūsų produktus. Žinote, kad pasieksite geresnių rezultatų, jei pasiūlymą pritaikysite pagal asmens pomėgius, todėl nusprendžiate parengti 2 kampanijas. Vienas skirtas jaunoms šeimoms, kurios peržiūrėjo jūsų gyvybės draudimo produktus, o kitas – dešimtmečius skaičiuojantiems verslininkams, kurie svarstė jūsų pensijų planus.
Kaip surinkti visus tuos duomenis be automatinio stebėjimo? Kiek telefono įrašų turėtumėte pereiti? Kiek klientų profilių? O kaip žinoti, kas skaitė ar neskaitė jūsų išsiųstą informaciją?
Naudojant skaitmeninę rinkodarą visa ši informacija jau pasiekiama po ranka.
Daugiau ryšių su klientais
Skaitmeninė rinkodara leidžia bendrauti su klientais realiuoju laiku. Dar svarbiau, kad leidžia jiems bendrauti su jumis.
Pagalvokite apie savo socialinių tinklų strategiją. Puiku, kai tikslinė auditorija mato naujausią jūsų įrašą, bet dar geriau, kai jie jį komentuoja ar bendrina. Tai reiškia daugiau triukšmo aplink jūsų produktą ar paslaugą, taip pat garantuoja didesnį matomumą kiekvieną kartą, kai kas nors prisijungia prie pokalbio.
Interaktyvumas taip pat naudingas jūsų klientams. Jų įsitraukimo lygis didėja, kai jie tampa aktyviais jūsų prekės ženklo istorijos dalyviais. Šis nuosavybės jausmas gali sukurti stiprų lojalumo prekės ženklui jausmą.
Lengvas ir patogus konvertavimas
Skaitmeninė rinkodara leidžia klientams iškart po to, kai peržiūri jūsų skelbimą ar turinį, imtis veiksmų: spausti nuorodą, skambinti, palikti užklausą, pildyti formą, rašyti komentarą, tt. Naudojant tradicines reklamas, greičiausias rezultatas, kurio galite tikėtis, yra telefono skambutis, jei super aktualu, nepamirš telefono numerio ar svetainės nuorodos.
Skaitmeninė rinkodara – įdomi, prasminga ir vertę verslui kurianti veikla, kuria abejojantys ir netaikantys arba veikia beveik slaptoje, nišinėje srityje, arba jau susitaikę, kad verslo proveržio nebepadarys.
Mes norime kalbėti su tais, kurie turi ambicingų augimo ir plėtros planų ir ieško profesionalų komandos. Taip pat ir su tais, kurie norėtų aktyviai formuoti ir įgyvendinti skaitmeninės rinkodaros strategiją, tik neturi kompetencijų komplekto – mes esame komanda, analizuojanti rinką, auditoriją, kurianti kokybišką turinį, veikianti socialiniuose tinkluose, valdanti Google įrankius, drąsiai besijaučianti bet kurioje pasaulio rinkoje, nes:
- patirtis,
- žinios,
- atvirumas naujovėms ir
- gebėjimas bendrauti, bendradarbiauti visomis kalbomis!